Eliminación de datos

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de datos personales asociados a Wablar, tanto si eres un negocio que usa la plataforma como si eres una persona que conversó con un negocio a través de WhatsApp y Wablar.

1. Si eres un negocio cliente de Wablar

Puedes solicitar la eliminación de toda la información de tu cuenta y de tus conversaciones mediante cualquiera de estas vías:

• Desde la plataforma: inicia sesión en tu cuenta, ve a “Ajustes → Perfil” y usa la opción “Eliminar cuenta”. Confirma la acción.
• Por correo electrónico: escribe a info@wablar.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Al eliminar la cuenta dejas de tener acceso de inmediato y tu correo queda libre: si vuelves a registrarte con él, empiezas con una cuenta nueva y vacía.

Durante 30 días conservamos los datos por si hay un reclamo o un error. En ese plazo podemos guardar una copia de respaldo, que borramos al terminarlo salvo que haya un reclamo abierto o una obligación legal que nos exija conservarla. Pasados los 30 días borramos de forma definitiva:

• Los datos de la cuenta: nombre, correo, contraseña y foto.
• Los nombres, números y notas de tus clientes.
• El contenido de las conversaciones: textos, imágenes, notas de voz y documentos, con sus transcripciones y descripciones.
• Tus fuentes de conocimiento y las credenciales de tu número de WhatsApp.

Solo conservamos información de uso que ya no permite identificarte a ti ni a tus clientes, con fines estadísticos: el plan, las fechas, el sector y la ciudad del negocio, la cantidad y el tipo de mensajes, y el consumo de IA.

2. Si eres una persona que escribió a un negocio

Wablar procesa tus mensajes únicamente por cuenta del negocio con el que conversaste. Para solicitar la eliminación de tu conversación tienes dos opciones:

• Contactar directamente al negocio con el que conversaste. El negocio es el responsable principal del tratamiento de tus datos.
• Contactar a Wablar en info@wablar.com indicando:
  • Tu número de WhatsApp.
  • El nombre del negocio (si lo conoces).
  • La fecha aproximada de la conversación.

Al recibir una solicitud, evaluaremos el caso y coordinaremos, cuando sea necesario, con el negocio correspondiente para gestionar la solicitud conforme a la legislación aplicable.

3. Qué NO podemos eliminar

• Mensajes almacenados por WhatsApp o Meta en sus propios sistemas (para eso, contacta directamente a WhatsApp).
• Las copias de seguridad diarias de la base de datos antes de que venzan: se borran solas a los 7 días.
• Registros requeridos por ley para fines fiscales o de auditoría.

4. Contacto

Para cualquier duda sobre el procedimiento, escríbenos a info@wablar.com.