Términos de servicio
Actualizados el 30 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de Wablar, un producto de Paylus Estudio. Al registrarte o utilizar el servicio aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no debes utilizar la plataforma.
1. Descripción del servicio
Wablar es una plataforma que permite automatizar y gestionar conversaciones mediante WhatsApp.
Dependiendo de la configuración de cada cuenta, las conversaciones pueden ser gestionadas por personas, automatizaciones o inteligencia artificial.
2. Elegibilidad y cuenta
Para utilizar Wablar debes:
- Ser mayor de edad.
- Tener capacidad legal para contratar.
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Eres responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
3. Cumplimiento de políticas de terceros
El uso de Wablar está sujeto, además de estos términos, a las políticas aplicables de WhatsApp, Meta y demás proveedores utilizados por el servicio.
El cliente es responsable de cumplir dichas políticas en todo momento.
4. Uso permitido
Te comprometes a:
- Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos.
- Obtener los permisos o autorizaciones que exija la legislación aplicable para comunicarte con tus usuarios.
- Respetar los derechos de terceros.
- Mantener actualizada la información utilizada por el servicio cuando resulte necesario.
5. Uso prohibido
No puedes utilizar Wablar para:
- Actividades ilegales o fraudulentas.
- Spam o comunicaciones no autorizadas.
- Distribución de malware o contenido dañino.
- Infracción de derechos de terceros.
- Tratamiento no autorizado de datos personales.
- Actividades prohibidas por las políticas de WhatsApp, Meta o cualquier proveedor integrado.
6. Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
Cuando Wablar procese datos por cuenta del cliente, este seguirá siendo responsable de dichos datos y de contar con las autorizaciones requeridas para su tratamiento.
7. Propiedad intelectual
Wablar, su software, documentación, diseños, marcas y demás elementos asociados son propiedad de Paylus Estudio o de sus respectivos licenciantes.
Estos términos no conceden derechos de propiedad intelectual distintos del derecho de uso del servicio conforme a estas condiciones.
Los datos y contenidos incorporados por el cliente continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
8. Disponibilidad del servicio
Aunque procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pueden producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o servicios prestados por terceros.
9. Inteligencia artificial
La IA responde con la información que el cliente carga como fuentes de conocimiento. Puede equivocarse o responder de forma incompleta, por lo que el cliente es responsable de mantener esa información correcta y de supervisar las conversaciones.
Cuando la IA no puede responder, la conversación pasa a una persona del negocio y el cliente recibe un aviso.
10. Planes, límites y cobros de Meta
Cada plan incluye límites mensuales de mensajes, uso de IA y minutos de notas de voz, entre otros. Cuando se alcanza un límite, la IA deja de responder y las conversaciones pasan a una persona del negocio hasta el siguiente ciclo o hasta que el cliente cambie de plan.
Meta puede cobrar directamente al cliente por algunos mensajes de WhatsApp, según sus tarifas vigentes. Esos cobros son independientes del plan de Wablar.
11. Limitación de responsabilidad
El servicio se proporciona “tal cual”.
En la medida permitida por la ley, Paylus Estudio no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupciones atribuibles a terceros, incluidos proveedores de infraestructura, inteligencia artificial, WhatsApp o Meta.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso al servicio cuando:
- Exista incumplimiento de estos términos.
- Exista incumplimiento de las políticas de WhatsApp, Meta u otros proveedores aplicables.
- Sea necesario para proteger la seguridad, estabilidad o integridad del servicio.
- Lo exija una autoridad competente.
El usuario puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento.
Tras la terminación se aplicará el procedimiento descrito en Eliminación de datos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Colombia, salvo disposición legal imperativa en contrario.
14. Cambios
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario.
La versión vigente se publicará en esta página junto con su fecha de actualización.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, escríbenos a: