Política de privacidad

Esta política explica cómo Wablar, un producto de Paylus Estudio, trata los datos personales de visitantes del sitio, clientes de la plataforma y personas que conversan con un negocio cliente a través de WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Paylus Estudio.
• Producto: Wablar (wablar.com).
• Contacto de privacidad: info@wablar.com.

2. Quién eres en esta relación

Distinguimos dos escenarios:

• Cliente del servicio: cuando una empresa, negocio o persona contrata Wablar, actuamos como encargado del tratamiento respecto de los datos procesados por cuenta de dicho cliente. El cliente es el responsable de esos datos.
• Usuario final: si escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Wablar, procesamos tus mensajes por cuenta de ese negocio. Para ejercer tus derechos, contacta primero a ese negocio.

3. Qué datos recopilamos

3.1 Datos del cliente

• Identificación del cliente y de los usuarios autorizados (nombre, correo, teléfono y cargo cuando aplique).
• Datos de facturación y tributarios.
• Credenciales de acceso y registros de actividad en la plataforma.
• Información que el cliente carga para que la IA responda: textos, documentos PDF y páginas web que importa como fuentes de conocimiento.

3.2 Datos procesados por cuenta del cliente

A través de la integración con WhatsApp Business Platform (Meta) procesamos:

• Número de teléfono de WhatsApp del usuario final.
• Nombre de perfil público de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes (texto, imágenes, notas de voz, documentos, ubicación, contactos compartidos).
• Mensajes que el negocio envía desde su app de WhatsApp Business, cuando su número está conectado a Wablar y a la app al mismo tiempo.
• Resúmenes del contexto de cada conversación, generados automáticamente para que la IA recuerde lo ya hablado.
• Metadatos de la conversación (marcas de tiempo, estado de entrega, identificadores de mensaje).

3.3 Datos técnicos del sitio web

• Dirección IP, user-agent, páginas visitadas.
• Información mínima necesaria para operar el sitio.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio contratado y mantener las conversaciones activas.
• Generar respuestas asistidas o automatizadas, según la configuración activa de cada cuenta.
• Transcribir las notas de voz y describir las imágenes que envía el usuario final, para que la IA pueda responderlas.
• Avisar al cliente con notificaciones del navegador cuando una conversación necesita atención o se acerca a los límites de su plan.
• Dar soporte, facturar y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la calidad del servicio de forma agregada y anonimizada.

No usamos los mensajes para entrenar modelos de IA genéricos.

5. Base legal

• Ejecución de contrato con el cliente.
• Consentimiento del usuario final, obtenido por el cliente cuando sea requerido por la legislación aplicable o por las políticas de WhatsApp.
• Obligaciones legales (facturación, respuesta a autoridades).
• Interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar el servicio.

6. Terceros con quienes compartimos datos

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC — proveedor de la API oficial de mensajería. Los mensajes transitan necesariamente por su infraestructura. Consulta la política de Meta en https://www.whatsapp.com/legal.
• Proveedores de inteligencia artificial (hoy, OpenAI), que reciben el texto de las conversaciones, las imágenes y las notas de voz necesarias para generar cada respuesta. Según sus condiciones de uso por API, no usan esos datos para entrenar sus modelos.
• Google, solo si el cliente elige iniciar sesión con su cuenta de Google.
• Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, envío de correos, notificaciones del navegador y monitoreo), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento.
• Autoridades competentes, únicamente cuando exista una orden legal válida (orden judicial, citación oficial). En estos casos entregamos solo la información mínima requerida y mantenemos registro interno de cada solicitud.

No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales a terceros.

7. Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura de Meta/WhatsApp y de nuestros proveedores se encuentra fuera del país de origen del cliente. Cuando esto ocurre, aplicamos cláusulas contractuales estándar u otro mecanismo reconocido por la ley de protección de datos aplicable.

8. Retención

• Datos de cuenta del cliente: mientras el contrato esté activo y hasta 30 días después de eliminar la cuenta. Después se borran los datos personales y las conversaciones, y solo se conserva información de uso que no identifica a nadie (ver Eliminación de datos).
• Conversaciones: se conservan mientras el cliente mantenga la cuenta. Los mensajes más antiguos que el historial incluido en su plan dejan de mostrarse en la plataforma. El cliente puede borrar los archivos adjuntos desde “Ajustes → Almacenamiento”.
• Copias de seguridad: hacemos una copia diaria de la base de datos, que se conserva 7 días.
• Datos de facturación: por el plazo legal aplicable.

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos inexactos.
• Solicitar la eliminación (ver página dedicada).
• Oponerte al tratamiento o retirar tu consentimiento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercerlos, escribe a info@wablar.com.

10. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), guardamos cifradas las credenciales de WhatsApp y protegidas con hash las contraseñas, y usamos control de accesos basado en roles y registros de auditoría de acciones críticas.

11. Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán a los clientes activos por correo electrónico.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad, escríbenos a info@wablar.com.