Eliminación de datos

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de datos personales asociados a Wablar, tanto si eres un negocio que usa la plataforma como si eres una persona que conversó con un negocio a través de WhatsApp y Wablar.

1. Si eres un negocio cliente de Wablar

Puedes solicitar la eliminación de toda la información de tu cuenta y de tus conversaciones mediante cualquiera de estas vías:

• Desde la plataforma: inicia sesión en tu cuenta, ve a “Ajustes → Cuenta” y usa la opción “Eliminar cuenta”. Confirma la acción.
• Por correo electrónico: escribe a info@wablar.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días. Eliminamos:

• Datos de la cuenta del negocio y de sus usuarios.
• Historial de conversaciones y mensajes.
• Archivos adjuntos almacenados.
• Configuración de integraciones.

Podemos conservar datos anonimizados con fines estadísticos y datos requeridos por obligaciones legales (facturación, auditoría) durante el plazo legal aplicable.

2. Si eres una persona que escribió a un negocio

Wablar procesa tus mensajes únicamente por cuenta del negocio con el que conversaste. Para solicitar la eliminación de tu conversación tienes dos opciones:

• Contactar directamente al negocio con el que conversaste. El negocio es el responsable principal del tratamiento de tus datos.
• Contactar a Wablar en info@wablar.com indicando:
  • Tu número de WhatsApp.
  • El nombre del negocio (si lo conoces).
  • La fecha aproximada de la conversación.

Al recibir una solicitud, reenviamos la petición al negocio correspondiente y eliminamos de nuestros sistemas la información identificable vinculada al número indicado.

3. Qué NO podemos eliminar

• Mensajes almacenados por WhatsApp o Meta en sus propios sistemas (para eso, contacta directamente a WhatsApp).
• Copias de seguridad fuera del plazo legal de retención.
• Registros requeridos por ley para fines fiscales o de auditoría.

4. Contacto

Para cualquier duda sobre el procedimiento, escríbenos a info@wablar.com.