Política de privacidad

Esta política explica cómo Wablar, un producto de Paylus Estudio, trata los datos personales de visitantes del sitio, clientes de la plataforma y personas que conversan con un negocio cliente a través de WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Paylus Estudio.
• Producto: Wablar (wablar.com).
• Contacto de privacidad: info@wablar.com.

2. Quién eres en esta relación

Distinguimos dos escenarios:

• Cliente del negocio (B2B): cuando tu empresa contrata Wablar, somos encargado del tratamiento de los datos de tus conversaciones con tus propios clientes. Tu empresa es la responsable de esos datos.
• Usuario final: si le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Wablar, procesamos tus mensajes por cuenta de ese negocio. Para ejercer tus derechos, contacta primero a ese negocio.

3. Qué datos recopilamos

3.1 Datos del cliente (empresa que contrata Wablar)

• Identificación de la empresa y de los usuarios (nombre, correo, teléfono, cargo).
• Datos de facturación y tributarios.
• Credenciales de acceso y registros de actividad en la plataforma.

3.2 Datos procesados por cuenta del cliente

A través de la integración con WhatsApp Business Platform (Meta) procesamos:

• Número de teléfono de WhatsApp del usuario final.
• Nombre de perfil público de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes (texto, adjuntos, ubicación, contactos compartidos).
• Metadatos de la conversación (marcas de tiempo, estado de entrega, identificadores de mensaje).

3.3 Datos técnicos del sitio web

• Dirección IP, user-agent, páginas visitadas.
• Información mínima necesaria para operar el sitio.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio contratado y mantener las conversaciones activas.
• Generar respuestas asistidas por IA que los agentes humanos revisan y aprueban antes de enviar.
• Dar soporte, facturar y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la calidad del servicio de forma agregada y anonimizada.

No usamos los mensajes para entrenar modelos de IA genéricos.

5. Base legal

• Ejecución de contrato con el cliente del negocio.
• Consentimiento del usuario final, obtenido por el negocio antes de iniciar la conversación (requisito de la política de mensajería de WhatsApp).
• Obligaciones legales (facturación, respuesta a autoridades).
• Interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar el servicio.

6. Terceros con quienes compartimos datos

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC — proveedor de la API oficial de mensajería. Los mensajes transitan necesariamente por su infraestructura. Consulta la política de Meta en https://www.whatsapp.com/legal.
• Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, monitoreo), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales a terceros.

7. Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura de Meta/WhatsApp y de nuestros proveedores se encuentra fuera del país de origen del cliente. Cuando esto ocurre, aplicamos cláusulas contractuales estándar u otro mecanismo reconocido por la ley de protección de datos aplicable.

8. Retención

• Datos de cuenta del cliente: mientras el contrato esté activo y hasta 30 días después de su baja (ver Eliminación de datos).
• Conversaciones: por defecto se conservan mientras el cliente mantenga la cuenta. El cliente puede configurar políticas de retención más cortas.
• Datos de facturación: por el plazo legal aplicable.

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos inexactos.
• Solicitar la eliminación (ver página dedicada).
• Oponerte al tratamiento o retirar tu consentimiento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercerlos, escribe a info@wablar.com.

10. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo para datos sensibles, control de accesos basado en roles y registros de auditoría de acciones críticas.

11. Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán a los clientes activos por correo electrónico.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad, escríbenos a info@wablar.com.