Términos de servicio
Actualizados el 22 de abril de 2026
Estos términos rigen el uso de Wablar (“el servicio”), operado por Paylus Estudio (“Wablar”, “nosotros”). Al registrarte o usar la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. Descripción del servicio
Wablar es una plataforma B2B para gestionar conversaciones de atención al cliente a través de WhatsApp Business Platform (Cloud API) con asistencia opcional de inteligencia artificial. Los borradores generados por IA están siempre sujetos a revisión humana antes de enviarse, salvo configuración explícita en contrario por parte del cliente.
2. Elegibilidad y cuenta
- El servicio es para empresas legalmente constituidas.
- Debes ser mayor de edad y estar autorizado para contratar en nombre de tu empresa.
- Eres responsable de la seguridad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.
3. Cumplimiento obligatorio de las políticas de WhatsApp
Como condición esencial para usar Wablar, el cliente declara y garantiza que cumplirá en todo momento con las políticas vigentes de WhatsApp y Meta, incluyendo:
El incumplimiento de estas políticas es causal de suspensión inmediata del servicio. Wablar puede actuar preventivamente ante un riesgo razonable de incumplimiento.
4. Uso aceptable
El cliente se obliga a:
- Obtener consentimiento explícito del usuario final antes de iniciarle una conversación por WhatsApp.
- Ofrecer vías claras y accesibles para que el usuario final rechace futuras comunicaciones.
- Responder solicitudes de baja y preguntas sobre privacidad de forma oportuna.
- Proveer vías de escalación a un agente humano.
El cliente no puede, directamente ni a través de terceros:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o hacer blasting.
- Obtener números de contacto mediante scraping o compra de bases de datos sin consentimiento.
- Suplantar identidades, engañar o defraudar a usuarios.
- Usar el servicio para contenido o industrias prohibidas por la política de WhatsApp (entre otros: drogas, armas, contenido adulto, marketing multinivel, servicios de citas).
- Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.
5. Tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Para el procesamiento de datos personales por cuenta del cliente, las partes suscribirán un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) cuando sea requerido por la ley aplicable.
6. Tarifas y facturación
Las tarifas vigentes se comunican en el proceso de contratación o en el panel del cliente. Los impuestos y los costos de mensajería cobrados por Meta (conversaciones y plantillas) se facturan de acuerdo con la tabla vigente de WhatsApp Business Platform.
7. Propiedad intelectual
Wablar y todo el software, marca, documentación y contenido asociado son propiedad de Paylus Estudio. Estos términos no conceden al cliente derechos sobre nuestra propiedad intelectual más allá del uso normal del servicio mientras el contrato esté vigente.
Los mensajes, contenido y datos aportados por el cliente o por sus usuarios finales siguen siendo propiedad del cliente o de sus titulares legítimos.
8. Indemnización
El cliente mantendrá indemne a Wablar, Paylus Estudio y sus representantes frente a reclamaciones derivadas de:
- Incumplimiento de las políticas de WhatsApp o Meta por parte del cliente.
- Envío de mensajes sin consentimiento válido del destinatario.
- Uso del servicio para fines ilícitos o prohibidos por estos términos.
9. Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece “tal cual”. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por:
- Interrupciones del servicio atribuibles a Meta, WhatsApp o proveedores de infraestructura.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
- Acciones disciplinarias de Meta sobre la cuenta de WhatsApp Business del cliente por incumplimiento de políticas.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso, con o sin aviso previo, si:
- El cliente incumple estos términos o las políticas de WhatsApp/Meta.
- Recibimos una notificación razonable de Meta o de autoridades competentes.
- Existe riesgo material para la seguridad o reputación del servicio.
El cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Tras la terminación aplicamos el procedimiento descrito en Eliminación de datos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del domicilio de Paylus Estudio. Las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo disposición imperativa en contrario.
12. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán con razonable anticipación.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a info@wablar.com.