Uso aceptable

Actualizada el 22 de abril de 2026

Wablar opera sobre WhatsApp Business Platform. Esto significa que el uso del servicio debe cumplir, además de nuestros Términos de servicio, con las políticas oficiales de WhatsApp y Meta. Esta página resume las reglas más importantes.

1. Consentimiento explícito

Solo puedes iniciar una conversación por WhatsApp con personas que:

Te dieron su número de teléfono directamente.
Dieron consentimiento explícito para recibir mensajes de tu empresa.

El consentimiento debe obtenerse por categoría (atención, marketing, notificaciones) y ser revocable en cualquier momento.

2. Opt-out claro

Cada cliente debe ofrecer un mecanismo sencillo para que los usuarios puedan dejar de recibir mensajes (por ejemplo, responder “BAJA”) y procesar las solicitudes con prontitud.

3. Escalación a humano

Los flujos automatizados y las respuestas generadas por IA deben permitir al usuario final llegar a un agente humano cuando lo solicite.

4. Prohibiciones

Está prohibido usar Wablar para:

Spam o envío masivo sin consentimiento (blasting).
Scraping de números o compra de bases de datos sin consentimiento.
Suplantación de identidad, engaño o fraude.
Industrias o contenidos prohibidos por WhatsApp, incluyendo: drogas recreativas o recetadas, armas, partes del cuerpo, tabaco, contenido adulto, servicios de citas, marketing multinivel, entre otros.
Industrias restringidas (alcohol, apuestas, medicamentos) sin autorización previa y licencias correspondientes.
Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.

5. Ventana de 24 horas

Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del usuario, solo pueden enviarse plantillas aprobadas por Meta.

6. Políticas de referencia

Esta página resume; las políticas vinculantes son las oficiales:

7. Reportes e incumplimientos

Si detectas un uso indebido de Wablar o recibes mensajes que consideras spam, escríbenos a info@wablar.com. Revisamos cada reporte y podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.